Shipping policy

Politique d’expédition (24–48h)

Préparation & envoi

  • Nous préparons et expédions vos commandes sous 24 à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Un e-mail de confirmation d’expédition avec numéro de suivi vous est envoyé dès la prise en charge par le transporteur.

Transporteurs & suivi

  • Livraison via nos partenaires (ex. La Poste/Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, DHL/UPS selon l’adresse et l’option choisie).

  • Le suivi en ligne est disponible dès la remise au transporteur.

Délais de livraison (indicatifs, après expédition)

  • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés

  • UE : 3 à 6 jours ouvrés

  • DOM-TOM & International : 5 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et l’opérateur.

Frais de livraison

  • Les frais sont affichés au moment du paiement, en fonction du poids, du volume et de la destination.

  • La livraison offerte peut être proposée à partir d’un certain montant (le cas échéant, précisé au panier).

Commandes week-end & jours fériés

  • Les commandes passées du vendredi 15h au dimanche (ou la veille d’un jour férié) sont traitées dès le jour ouvré suivant.

Périodes de forte activité (fêtes)

  • En période de fêtes et pics saisonniers, les réseaux logistiques sont très sollicités.

  • Nous continuons à expédier sous 24–48h, mais les délais transporteurs peuvent s’allonger.
    👉 Conseil : anticipez vos achats (prévoir 2–3 jours ouvrés supplémentaires par prudence).

Adresse de livraison

  • Merci de vérifier l’exactitude de votre adresse. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, des retards ou réexpéditions peuvent survenir.

Colis perdus, retardés ou endommagés

  • Si votre colis semble retardé, consultez d’abord le suivi.

  • Si vous constatez un dommage ou une perte, contactez-nous sous 14 jours avec votre numéro de commande et des photos (si applicable). Nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur.

Produits en précommande / personnalisés

  • Les articles en précommande ou personnalisés peuvent nécessiter un délai de préparation plus long (indiqué sur la fiche produit). L’expédition sous 24–48h ne s’applique pas à ces cas.

Besoin d’aide ? Écrivez-nous via le chat ou par e-mail : contact@aqilanutrition.fr