1. Définition et nature des données à caractère personnel

Lors de votre utilisation du site aqilanutrition.fr (ci-après : le « Site »), nous pouvons être amenés à vous demander de nous communiquer des données à caractère personnel vous concernant, afin d'utiliser les services proposés sur le Site.

2. Objet de la présente charte

La présente charte a pour objet de vous informer sur les moyens que nous mettons en œuvre pour collecter et traiter vos données à caractère personnel, dans le respect le plus strict de vos droits.

Nous nous conformons à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite « Informatique et Libertés », dans sa version en vigueur, ainsi qu'au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD).

3. Identité du responsable de traitement

Le responsable de la collecte et du traitement de vos données à caractère personnel est l'éditeur du Site (« Aqila »).
Immatriculation : Registre national des entreprises
Adresse du siège : 650 Avenue du Pirée 34000 Montpellier, France

4. Quelles données personnelles collectons-nous ?

• Données d'identification : nom, prénom, civilité, âge, adresse postale, adresse email, pays ;
• Données de paiement : informations nécessaires au paiement (traitées par notre prestataire de services de paiement). Le cryptogramme visuel (CVV/CVC) n'est jamais stocké ;
• Données de compte et de connexion : identifiant (email) et informations de sécurité associées ;
• Données de commandes : historique d'achats, produits achetés, préférences ;
• Données relation client & marketing : avis, messages, abonnements newsletters, préférences de communication ;
• Données techniques : journaux techniques, cookies et traceurs (voir annexe « Politique de cookies »).

Précision : Aqila ne collecte pas de données de santé par questionnaire de personnalisation.

5. Finalités, bases légales et durées de conservation

Exécuter votre commande et gérer la relation client

Base légale : exécution du contrat.
Durées : pendant l'exécution, puis 3 ans après la fin de la relation (dernier achat, résiliation ou dernier contact actif). Archivage probatoire 5 ans le cas échéant.

Gérer la facturation et le paiement

Base légale : exécution du contrat/intérêt légitime (sécurisation).
Durées : données de carte conservées par le prestataire de paiement pendant la durée nécessaire ; le CVV n’est jamais conservé.

Programme de fidélité et offres promotionnelles

Base légale : exécution du contrat/intérêt légitime.
Durées : pendant l’adhésion + 3 ans après la fin de la relation.

Prospection commerciale (newsletters, offres)

Bases légales : intérêt légitime si vous êtes client ; consentement si vous n’êtes pas client.
Durée : 3 ans à compter du dernier contact actif ou jusqu’au retrait du consentement.

Avis clients et contenus

Base légale : intérêt légitime (développement et promotion).
Durée : relation + 3 ans ; possibilité d’anonymisation à des fins statistiques.

Fichiers clients et prospects

Base légale : intérêt légitime.
Durées : clients : relation + 3 ans ; prospects : 3 ans après dernier contact actif ; comptes inactifs : suppression après 2 ans.

Réponses à vos demandes (contact/support)

Base légale : intérêt légitime (service client).
Durée : temps du traitement, puis suppression ou archivage si requis.

Statistiques et amélioration du Site

Base légale : intérêt légitime.
Durées : selon la finalité ; voir annexe cookies.

Exercice de vos droits

Base légale : obligation légale/intérêt légitime (conformité).
Durées : justificatif d’identité : temps strictement nécessaire ; opposition prospection : 3 ans.

6. Destinataires des données collectées

• Personnel d’Aqila et, le cas échéant, services de contrôle ;
• Sous-traitants : hébergeur, CRM, prestataire de paiement, support client, logistique ;
• Prestataires de livraison et transporteurs.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement, sauvegardes, cloisonnement) pour protéger vos données.

8. Hébergement et transferts hors UE

Vos données sont stockées au sein de l’Union européenne. En cas de transfert hors UE, nous utilisons des garanties appropriées (clauses contractuelles types).

9. Quels sont vos droits ?

• Information, Accès, Rectification, Limitation, Effacement, Opposition, Portabilité et Retrait du consentement.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

10. Point de contact

Email : contact@aqilanutrition.fr

11. Modifications

Nous pouvons modifier la présente charte à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication.

12. Entrée en vigueur

La présente charte entre en vigueur le 10/12/2024.

Annexe – Politique de cookies

Des cookies, pixels et traceurs peuvent être déposés pour mémoriser vos préférences et mesurer l’audience.